- E-COMMERCE -
Version du programme : 2
Type de formation
PrésentielAccessibilité
Oui- E-COMMERCE -
Cette formation permet aux dirigeants et collaborateurs de TPE/PME de concevoir, structurer et développer une activité e-commerce performante. Elle apporte une méthodologie opérationnelle pour définir une stratégie de vente en ligne adaptée, mettre en place et optimiser une boutique en ligne, créer des contenus attractifs, organiser la gestion commerciale et logistique, et analyser les performances, tout en tenant compte des contraintes de temps, de budget et de ressources propres aux petites entreprises. Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Un accompagnement et des adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles peuvent être mis en place après analyse des besoins du participant.
Objectifs de la formation
- Expliquer les principes fondamentaux du e-commerce et identifier les opportunités adaptées à son entreprise. (Module 1)
- Analyser son contexte d’entreprise afin de définir une stratégie e-commerce cohérente et réaliste. (Module 2)
- Mettre en œuvre une solution e-commerce adaptée aux besoins de son activité. (Module 3)
- Construire une boutique en ligne fonctionnelle et orientée conversion. (Module 4)
- Produire des contenus e-commerce attractifs favorisant l’engagement et l’achat. (Module 5)
- Organiser les processus opérationnels du e-commerce de manière fiable et sécurisée. (Module 6)
- Analyser et sélectionner les leviers d’acquisition les plus pertinents pour générer du trafic. (Module 7)
- Évaluer les performances de son activité e-commerce afin d’optimiser les résultats. (Module 8)
- Identifier les obligations réglementaires applicables à une activité e-commerce (Module 9)
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun
Contenu de la formation
Module 1 – Comprendre les fondamentaux du e-commerce
- Panorama du e-commerce (B2C, B2B, omnicanal)
- Enjeux, opportunités et limites pour une TPE/PME
- Modèles économiques et typologies de boutiques en ligne
Module 2 – Définir une stratégie e-commerce adaptée
- Analyse de l’offre, de la cible et du positionnement
- Choix des canaux de vente (site, marketplace, social commerce)
- Définition des objectifs commerciaux et indicateurs clés
Module 3 – Choisir et prendre en main une solution e-commerce
- Présentation des principales plateformes (WooCommerce, Shopify, Prestashop…)
- Critères de choix (budget, compétences, évolutivité)
- Paramétrage de base d’une boutique en ligne
Module 4 – Structurer une boutique en ligne performante
- Architecture du site et parcours client
- Création de fiches produits efficaces
- Ergonomie, UX et règles de conversion
Module 5 – Créer des contenus et animer sa boutique
- Rédaction web orientée vente
- Visuels produits et storytelling
- Mise en avant des offres et promotions
Module 6 – Gérer les paiements, la logistique et le service client
- Moyens de paiement sécurisés
- Gestion des commandes, livraisons et retours
- Relation client et fidélisation
Module 7 – Développer la visibilité et le trafic
- Bases du référencement naturel (SEO)
- Publicité en ligne (SEA, réseaux sociaux)
- Email marketing et réseaux sociaux
Module 8 – Suivre et optimiser la performance e-commerce
- Indicateurs clés (CA, taux de conversion, panier moyen)
- Outils d’analyse (Google Analytics, tableaux de bord)
- Actions d’optimisation continue
Module 9 – Sécurité, réglementation et conformité
- Obligations légales (RGPD, mentions légales, CGV)
- Protection des données clients
- Sécurisation du site et des transactions
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles d’émargement signées par demi-journée
- Suivi individualisé de la progression des participants.
- QCM.
- Exercices pratiques réalisés pendant la formation.
- Études de cas appliquées à l’entreprise.
- Production de livrables
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Attestations de fin de formation remises aux participants.
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports de formation
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- QCM.
- Questionnaires de satisfaction.
Qualité et satisfaction
Accessibilité
L’inscription à la formation s’effectue après : Une prise de contact (mail ou téléphone) L’analyse des besoins du participant ou de l’entreprise La validation du programme, des objectifs et des modalités de financement La signature de la convention ou du contrat de formation -> L’inscription est confirmée à réception des documents contractuels signés. L’inscription s’effectue après prise de contact et analyse des besoins. L’accès à la formation est possible dans un délai moyen de 30 jours après validation de l’inscription, sous réserve des modalités de financement.