- E-REPUTATION -
Version du programme : 2
Type de formation
PrésentielAccessibilité
Oui- E-REPUTATION -
Cette formation permet aux dirigeants et collaborateurs de TPE/PME de comprendre, maîtriser et améliorer leur e-réputation. Elle apporte une méthodologie opérationnelle pour surveiller l’image de l’entreprise en ligne, gérer les avis et commentaires, mettre en place des actions de prévention et de valorisation, et mesurer l’impact des actions menées, tout en tenant compte des contraintes de temps et de ressources propres aux petites entreprises. Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Un accompagnement et des adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles peuvent être mis en place après analyse des besoins du participant.
Objectifs de la formation
- Expliquer les principes de l’e-réputation et identifier les impacts sur l’image et l’activité de l’entreprise. (Module 1)
- Analyser l’e-réputation existante de l’entreprise afin d’identifier les forces et axes d’amélioration. (Module 2)
- Mettre en place une veille simple pour suivre l’évolution de l’e-réputation. (Module 3)
- Répondre de manière professionnelle et constructive aux avis clients, positifs comme négatifs. (Module 4)
- Évaluer une situation à risque et appliquer une démarche structurée de gestion de crise. (Module 5)
- Concevoir des actions de valorisation pour améliorer durablement l’e-réputation. (Module 6)
- Organiser la gestion de l’e-réputation au sein de l’entreprise de manière efficace. (Module 7)
- Mesurer l’impact des actions d’e-réputation à l’aide d’indicateurs simples. (Module 8)
Profil des bénéficiaires
- Toute personne s’occupant de la communication d’une entreprise
- Aucun
Contenu de la formation
Module 1 : Comprendre l’e-réputation et ses enjeux
- Définition de l’e-réputation
- Enjeux pour les TPE/PME
- Sources de visibilité en ligne (avis, réseaux sociaux, sites)
- Risques et opportunités
- Cas concrets d’entreprises
Module 2 : Audit et diagnostic de l’e-réputation
- Recherche de présence en ligne
- Analyse des avis clients
- Identification des points sensibles
- Benchmark concurrentiel
- Outils d’audit simples et gratuits
Module 3 : Surveillance et veille de l’image en ligne
- Outils de veille (alertes, notifications)
- Suivi des avis et commentaires
- Organisation de la veille
- Fréquence et bonnes pratiques
- Centralisation des informations
Module 4 : Gestion des avis et des commentaires
- Typologie des avis
- Règles de réponse aux avis positifs
- Gestion des avis négatifs et conflictuels
- Erreurs à éviter
- Cas pratiques de réponses
Module 5 : Prévention et gestion de crise e-réputation
- Identification des situations à risque
- Processus de gestion de crise
- Communication en situation sensible
- Rôles et responsabilités
- Retour à la normale et suivi
Module 6 : Valorisation de l’image et contenus positifs
- Sollicitation d’avis clients
- Mise en avant des retours positifs
- Contenus de valorisation (actualités, témoignages)
- Choix des canaux de diffusion
- Cohérence avec l’image de marque
Module 7 : Organisation interne et bonnes pratiques
- Répartition des rôles
- Procédures internes
- Charte de réponse aux avis
- Sensibilisation des collaborateurs
- Gain de temps et automatisation simple
Module 8 : Suivi et mesure des résultats
- Indicateurs clés (note moyenne, volume d’avis)
- Suivi dans le temps
- Outils de reporting simplifiés
- Ajustement de la stratégie
- Amélioration continue
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles d’émargement signées par demi-journée
- Suivi individualisé de la progression des participants.
- QCM.
- Exercices pratiques réalisés pendant la formation.
- Études de cas appliquées à l’entreprise.
- Production de livrables.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Attestations de fin de formation remises aux participants.
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports de formation.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- QCM.
- Questionnaires de satisfaction.
Accessibilité
L’inscription à la formation s’effectue après : Une prise de contact (mail ou téléphone) L’analyse des besoins du participant ou de l’entreprise La validation du programme, des objectifs et des modalités de financement La signature de la convention ou du contrat de formation -> L’inscription est confirmée à réception des documents contractuels signés. L’inscription s’effectue après prise de contact et analyse des besoins. L’accès à la formation est possible dans un délai moyen de 30 jours après validation de l’inscription, sous réserve des modalités de financement.