- LOGICIEL AMADEUS -

• Identifier les fonctionnalités principales d’Amadeus et expliquer leur rôle dans la gestion des réservations. (Module 1)
• Créer et gérer un PNR complet en appliquant les procédures de réservation de vols. (Module 2)
• Réaliser une réservation complète incluant vols, hôtels et services additionnels pour un client. (Module 3)
• Émettre un billet avec tarification correcte et analyser la conformité des conditions tarifaires. (Module 4)
• Créer et interpréter un rapport d’activité pour évaluer l’efficacité des réservations et services. (Module 5)
• Mettre en place un workflow optimisé pour gérer plusieurs réservations avec précision et rapidité. (Module 6)
• Gérer un dossier client complet dans Amadeus et évaluer la qualité et la conformité des réservations et services. (Module 7)

Module 1 – Introduction à Amadeus et principes de réservation (2h à 4h)

• Présentation d’Amadeus et de ses fonctionnalités principales
• Navigation dans l’interface et paramétrages de base
• Concepts clés : PNR, segments, billets et tarifs
• Organisation d’un workflow de réservation

Module 2 – Recherche et réservation de vols (3h à 6h)

• Recherche d’itinéraires et disponibilité des vols
• Sélection de classes et tarifs
• Création de PNR et ajout de passagers
• Gestion des modifications et annulations

Module 3 – Gestion des hôtels et services complémentaires (3h à 5h)

• Recherche et réservation d’hôtels
• Ajout de services complémentaires (voitures, transferts, activités)
• Vérification et confirmation des réservations
• Intégration dans le PNR global du client

Module 4 – Tarification et émissions de billets (2h à 4h)

• Calcul des tarifs et gestion des promotions
• Application des règles tarifaires et conditions
• Émission et annulation des billets
• Gestion des facturations et paiements

Module 5 – Suivi, rapports et communication client (2h à 4h)

• Suivi des réservations et modifications
• Création de rapports d’activité et tableaux de bord
• Communication et notifications clients
• Gestion des flux d’information entre agences et partenaires

Module 6 – Bonnes pratiques et optimisation du workflow (2h à 3h)

• Structuration efficace des PNR et dossiers clients
• Utilisation de modèles et raccourcis pour gagner du temps
• Gestion des priorités et workflow collaboratif
• Préparation pour les audits internes et conformité

Module 7 – Projet pratique complet (4h à 8h)

• Gestion d’un dossier client complet : vols, hôtels, services, facturation
• Application des bonnes pratiques et optimisation du workflow
• Réalisation de rapports et suivi des réservations
• Présentation et validation finale

L’inscription à la formation s’effectue après : Une prise de contact (mail ou téléphone) L’analyse des besoins du participant ou de l’entreprise La validation du programme, des objectifs et des modalités de financement La signature de la convention ou du contrat de formation -> L’inscription est confirmée à réception des documents contractuels signés. L’inscription s’effectue après prise de contact et analyse des besoins. L’accès à la formation est possible dans un délai moyen de 30 jours après validation de l’inscription, sous réserve des modalités de financement.