- OPTIMISATION DU POINT DE VENTE -
Version du programme : 2
Type de formation
PrésentielAccessibilité
Oui- OPTIMISATION DU POINT DE VENTE -
Cette formation permet aux dirigeants et collaborateurs de TPE/PME d’optimiser l’organisation et la performance de leur point de vente. Elle apporte une méthodologie opérationnelle pour définir une stratégie commerciale adaptée, améliorer l’agencement et la mise en valeur de l’offre, structurer le parcours client, optimiser la communication sur le lieu de vente et mesurer les résultats, tout en tenant compte des contraintes de temps, de ressources et d’organisation propres aux petites entreprises. Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Un accompagnement et des adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles peuvent être mis en place après analyse des besoins du participant.
Objectifs de la formation
- Expliquer les leviers de performance d’un point de vente et leurs impacts sur les résultats commerciaux. (Module 1)
- Analyser le parcours client afin d’identifier les axes d’amélioration du point de vente. (Module 2)
- Mettre en œuvre un agencement et un merchandising favorisant la visibilité de l’offre et l’acte d’achat. (Module 3)
- Mettre en pratique des techniques d’accueil et de relation client améliorant l’expérience en point de vente. (Module 4)
- Concevoir des actions commerciales visant à augmenter le panier moyen et la fréquence d’achat. (Module 5)
- Organiser et animer l’équipe de vente afin d’améliorer la performance collective. (Module 6)
- Évaluer la performance du point de vente à l’aide d’indicateurs adaptés et décider d’actions correctives. (Module 7)
- Construire un plan d’actions opérationnel pour optimiser durablement son point de vente. (Module 8)
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun
Contenu de la formation
Module 1 – Comprendre les fondamentaux de la performance en point de vente
- Rôle du point de vente dans la stratégie globale
- Attentes et comportements clients
- Indicateurs clés de performance (trafic, conversion, panier moyen)
- Spécificités des TPE/PME
Module 2 – Analyser son point de vente et le parcours client
- Diagnostic de l’existant
- Analyse du parcours client
- Identification des zones chaudes / froides
- Points de friction et opportunités d’amélioration
Module 3 – Optimiser l’agencement et le merchandising
- Principes d’agencement commercial
- Merchandising visuel
- Mise en valeur des produits
- Adaptation aux contraintes d’espace
Module 4 – Améliorer l’accueil et l’expérience client
- Qualité de l’accueil
- Posture et discours de vente
- Personnalisation de la relation client
- Gestion des situations difficiles
Module 5 – Dynamiser les ventes et augmenter le panier moyen
- Techniques de vente complémentaires
- Promotions et animations commerciales
- Cross-selling et up-selling
- Fidélisation client
Module 6 – Organiser et motiver l’équipe de vente
- Rôle du manager en point de vente
- Organisation du travail
- Animation de l’équipe
- Suivi des performances individuelles
Module 7 – Mesurer, analyser et piloter la performance du point de vente
- Indicateurs de performance commerciale
- Suivi des résultats
- Tableaux de bord simples
- Ajustement des actions
Module 8 – Construire un plan d’actions d’optimisation du point de vente
- Priorisation des actions
- Planification et suivi
- Adaptation aux contraintes TPE/PME
- Pérennisation des bonnes pratiques
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles d’émargement signées par demi-journée
- Suivi individualisé de la progression des participants.
- QCM
- Exercices pratiques réalisés pendant la formation.
- Études de cas appliquées à l’entreprise.
- Production de livrables
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Attestations de fin de formation remises aux participants.
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports de formation
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- QCM
- Questionnaires de satisfaction.
Qualité et satisfaction
Accessibilité
L’inscription à la formation s’effectue après : Une prise de contact (mail ou téléphone) L’analyse des besoins du participant ou de l’entreprise La validation du programme, des objectifs et des modalités de financement La signature de la convention ou du contrat de formation -> L’inscription est confirmée à réception des documents contractuels signés. L’inscription s’effectue après prise de contact et analyse des besoins. L’accès à la formation est possible dans un délai moyen de 30 jours après validation de l’inscription, sous réserve des modalités de financement.