- DEVELOPPEMENT COMMERCIAL -
Version du programme : 2
Type de formation
PrésentielAccessibilité
Oui- DEVELOPPEMENT COMMERCIAL -
Cette formation permet aux dirigeants et collaborateurs de TPE/PME de renforcer et structurer leur stratégie commerciale afin de développer leur chiffre d’affaires de manière durable. Elle apporte une méthodologie opérationnelle pour identifier de nouvelles opportunités, mettre en place des actions commerciales efficaces, optimiser la prospection et la fidélisation des clients, organiser le suivi et mesurer les résultats, tout en tenant compte des contraintes de temps et de ressources propres aux petites structures. Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Un accompagnement et des adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles peuvent être mis en place après analyse des besoins du participant.
Objectifs de la formation
- Analyser la situation commerciale de l’entreprise pour définir une stratégie adaptée aux objectifs et au marché (Module 1)
- Mettre en œuvre une stratégie de prospection efficace pour générer de nouveaux clients (Module 2)
- Conduire un entretien commercial en adaptant l’argumentaire et en concluant efficacement la vente (Module 3)
- Mettre en place des actions concrètes pour fidéliser les clients et maintenir une relation durable (Module 4)
- Construire et exploiter un tableau de bord commercial pour suivre les performances et prendre des décisions éclairées (Module 5)
- Élaborer et présenter un plan d’action commercial complet adapté à la TPE/PME (Module 6)
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun
Contenu de la formation
Module 1 – Diagnostic commercial et stratégie (2h à 4h)
- Analyse du marché et positionnement
- Identification des forces, faiblesses, opportunités et menaces (SWOT)
- Définition des objectifs commerciaux
- Segmentation client et ciblage
Module 2 – Prospection et génération de leads (3h à 6h)
- Techniques de prospection (téléphone, email, réseaux sociaux, événements)
- Identification des prospects à fort potentiel
- Élaboration d’un argumentaire commercial
- Suivi et relance des contacts
Module 3 – Techniques de vente et négociation (3h à 6h)
- Méthodes de vente adaptées aux TPE/PME
- Identification des besoins clients
- Argumentation et présentation de l’offre
- Gestion des objections et conclusion de la vente
Module 4 – Fidélisation et relation client (2h à 4h)
- Techniques de fidélisation et suivi client
- Mise en place de programmes de fidélité et de satisfaction
- Gestion des réclamations et maintien de la relation
- Outils CRM et suivi des clients
Module 5 – Suivi et pilotage de l’activité commerciale (2h à 4h)
- Indicateurs de performance commerciale (KPI)
- Tableaux de bord et reporting
- Analyse des ventes et ajustement de la stratégie
- Outils digitaux de suivi et automatisation
Module 6 – Atelier pratique : Plan d’action commercial personnalisé (3h à 6h)
- Élaboration d’un plan d’action commercial pour l’entreprise
- Mise en pratique des techniques de prospection, vente et suivi
- Simulation et jeux de rôle
- Feedback et recommandations personnalisées
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles d’émargement signées par demi-journée
- Suivi individualisé de la progression des participants.
- QCM.
- Exercices pratiques réalisés pendant la formation.
- Études de cas appliquées à l’entreprise.
- Production de livrables
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Attestations de fin de formation remises aux participants.
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports de formation
- Exposés théoriques
- Étude de cas concrets.
- QCM.
- Questionnaires de satisfaction.
Accessibilité
L’inscription à la formation s’effectue après : Une prise de contact (mail ou téléphone) L’analyse des besoins du participant ou de l’entreprise La validation du programme, des objectifs et des modalités de financement La signature de la convention ou du contrat de formation -> L’inscription est confirmée à réception des documents contractuels signés. L’inscription s’effectue après prise de contact et analyse des besoins. L’accès à la formation est possible dans un délai moyen de 30 jours après validation de l’inscription, sous réserve des modalités de financement.