- VHSS -
Version du programme : 2
Type de formation
PrésentielAccessibilité
Oui- VHSS -
Cette formation permet aux dirigeants et collaborateurs de TPE/PME de structurer et développer une présence efficace dans la gestion et le pilotage des activités VHSS (Vente, Hébergement, Service, Support). Elle apporte une méthodologie opérationnelle pour définir une stratégie adaptée, optimiser les process commerciaux et opérationnels, améliorer la qualité de service et la satisfaction client, organiser la communication interne et externe, et mesurer les résultats. La formation tient compte des contraintes de temps, de budget et de ressources propres aux petites entreprises, avec une approche pragmatique et directement applicable au quotidien. Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Un accompagnement et des adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles peuvent être mis en place après analyse des besoins du participant.
Objectifs de la formation
- Se présenter et communiquer des informations simples et compréhensibles dans un contexte professionnel. (Module 1)
- Participer à une conversation professionnelle simple avec un interlocuteur anglophone, en utilisant le vocabulaire adapté. (Module 2)
- Présenter un produit ou un service, échanger avec un client et conclure une transaction simple en anglais. (Module 3)
- Rédiger et comprendre des documents professionnels courants en anglais. (Module 4)
- Communiquer efficacement en anglais sur les supports digitaux et réseaux sociaux. (Module 5)
- Participer activement à une réunion professionnelle en anglais et présenter un projet ou un rapport de manière compréhensible. (Module 6)
- Communiquer avec aisance dans des situations professionnelles complexes et variées. (Module 7)
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun
Contenu de la formation
Module 1 – Anglais fondamental / découverte (3h à 6h)
- Alphabet, prononciation et sons de base
- Salutations, présentations et formules courantes
- Expressions simples pour échanger au quotidien
- Vocabulaire général (bureau, entreprise, relations clients)
Module 2 – Anglais conversationnel en entreprise (4h à 8h)
- Dialogues au téléphone et échanges par email
- Introduction à la communication professionnelle (réunions, rendez-vous)
- Expressions courantes pour négocier, expliquer et demander
- Jeux de rôle et mises en situation
Module 3 – Anglais commercial et vente (4h à 8h)
- Vocabulaire commercial (produits, services, prix, offres)
- Techniques de présentation et argumentation en anglais
- Négociation et prise de commande
- Rédaction d’emails et devis simples
Module 4 – Anglais administratif et reporting (3h à 6h)
- Rédaction d’emails, comptes-rendus et documents professionnels
- Formules et tournures adaptées aux rapports et notes de service
- Vocabulaire lié à la gestion administrative (factures, commandes, planning)
- Lecture et compréhension de documents simples
Module 5 – Anglais digital et communication (3h à 6h)
- Rédaction et communication sur les réseaux sociaux et site web
- Vocabulaire marketing et communication
- Gestion de messages clients ou partenaires en anglais
- Pratique des phrases types pour newsletters et posts
Module 6 – Anglais pour réunions et présentations (4h à 8h)
- Vocabulaire spécifique pour réunions et présentations
- Expressions pour exposer un projet, donner son avis et poser des questions
- Techniques pour clarifier et reformuler
- Jeux de rôle et simulations de réunions
Module 7 – Anglais professionnel avancé et immersion (5h à 10h)
- Perfectionnement de la grammaire et des structures complexes
- Pratique intensive de la conversation professionnelle
- Études de cas et mises en situation réelles
- Feedback personnalisé sur la prononciation et la fluidité
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles d’émargement signées par demi-journée.
- Suivi individualisé de la progression des participants.
- QCM.
- Exercices pratiques réalisés pendant la formation.
- Études de cas appliquées à l’entreprise.
- Production de livrables.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Attestations de fin de formation remises aux participants.
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports de formation.
- Exposés théoriques
- Étude de cas concrets.
- QCM.
- Questionnaires de satisfaction.
Qualité et satisfaction
Accessibilité
L’inscription à la formation s’effectue après : Une prise de contact (mail ou téléphone) L’analyse des besoins du participant ou de l’entreprise La validation du programme, des objectifs et des modalités de financement La signature de la convention ou du contrat de formation -> L’inscription est confirmée à réception des documents contractuels signés. L’inscription s’effectue après prise de contact et analyse des besoins. L’accès à la formation est possible dans un délai moyen de 30 jours après validation de l’inscription, sous réserve des modalités de financement.